Privacy Policy

Políticas

1. NOSSO COMPROMISSO COM A SUA PRIVACIDADE

A CLOVER valoriza a confiança de suas clientes e visitantes e tem o compromisso de respeitar a privacidade e proteger os dados pessoais compartilhados durante a navegação em nosso site, a realização de compras, o atendimento pelos nossos canais de comunicação e as interações em nossas lojas físicas.

Esta Política de Privacidade explica como os dados pessoais podem ser coletados, utilizados, armazenados, compartilhados e protegidos pela CLOVER, em conformidade com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

Ao navegar em nosso site, realizar uma compra ou utilizar nossos canais de atendimento, recomendamos que você leia atentamente este documento para compreender como suas informações são tratadas.

2. PARA QUAIS FINALIDADES UTILIZAMOS SEUS DADOS?

As informações pessoais coletadas pela CLOVER são utilizadas para viabilizar nossos serviços, proporcionar uma experiência de compra adequada e manter um relacionamento transparente com nossas clientes.

Entre as finalidades do tratamento de dados, destacam-se:

• Processar pedidos, compras, pagamentos, entregas, trocas e devoluções.

• Realizar cadastros e permitir o acesso às funcionalidades da loja virtual.

• Entrar em contato para confirmar pedidos, informar o andamento das entregas e prestar suporte.

• Responder a dúvidas, solicitações, reclamações e sugestões.

• Oferecer atendimento pelos canais disponibilizados pela CLOVER, incluindo e-mail e WhatsApp.

• Informar sobre produtos, coleções, novidades, campanhas e ofertas, quando autorizado ou permitido pela legislação.

• Personalizar a experiência de navegação e apresentar produtos de acordo com as preferências demonstradas.

• Melhorar a qualidade de nossos produtos, serviços, atendimento e plataforma digital.

• Prevenir fraudes, identificar operações suspeitas e proteger a segurança das transações.

• Cumprir obrigações legais, fiscais, regulatórias e contratuais.

• Exercer direitos em procedimentos administrativos ou judiciais, quando necessário.

O tratamento de cada dado será realizado de acordo com a finalidade aplicável e com uma das bases legais previstas na LGPD.

3. QUAIS DADOS PESSOAIS PODEM SER COLETADOS?

As informações tratadas podem variar conforme a maneira como você interage com a CLOVER.

3.1. Informações fornecidas por você

Ao realizar uma compra, preencher um formulário, criar uma conta ou entrar em contato conosco, poderemos solicitar informações como:

• Nome completo.

• CPF, quando necessário para a operação ou para o cumprimento de obrigações legais.

• Endereço de e-mail.

• Número de telefone ou WhatsApp.

• Endereço de entrega e demais informações necessárias à operação.

• Dados relacionados aos pedidos, produtos adquiridos e histórico de compras.

• Informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.

3.2. Informações coletadas durante a navegação

Quando você acessa nosso site, determinadas informações técnicas e de navegação podem ser coletadas, conforme as configurações da plataforma e das ferramentas utilizadas, incluindo:

• Endereço IP.

• Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador.

• Data, horário e duração do acesso.

• Páginas visitadas e produtos visualizados.

• Interações com funcionalidades do site.

• Preferências de navegação e informações obtidas por meio de cookies ou tecnologias semelhantes, quando aplicável.

Essas informações podem contribuir para a segurança, o funcionamento adequado do site e a melhoria da experiência de compra.

3.3. Informações provenientes de terceiros

Quando necessário para viabilizar nossos serviços, poderemos receber informações de prestadores de serviços de pagamento, transportadoras, plataformas tecnológicas e outros parceiros envolvidos na operação da loja.

O recebimento e o uso dessas informações estarão limitados às finalidades pertinentes e às bases legais aplicáveis.

A CLOVER não solicita intencionalmente dados pessoais sensíveis desnecessários para suas atividades. Pedimos que você evite compartilhar informações dessa natureza em nossos canais de atendimento, salvo quando houver necessidade legítima e fundamento legal para seu tratamento.

4. COMO ARMAZENAMOS E PROTEGEMOS SEUS DADOS?

A CLOVER adota medidas técnicas e administrativas compatíveis com suas atividades para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida e outras formas de tratamento inadequado ou ilícito.

O acesso às informações deverá ser limitado às pessoas e aos prestadores de serviços que necessitem delas para desempenhar suas respectivas funções.

Os dados serão mantidos pelo período necessário para atender às finalidades que justificaram sua coleta, cumprir obrigações legais e regulatórias, executar contratos e resguardar direitos, observados os prazos e as condições previstos na legislação.

Quando não houver mais necessidade de conservar os dados, eles serão eliminados ou anonimizados, sempre que aplicável, ressalvadas as hipóteses legais que autorizem sua conservação.

Embora adotemos medidas de proteção, nenhum sistema eletrônico pode oferecer garantia absoluta contra todos os riscos de segurança. Caso ocorra um incidente que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

5. PAGAMENTOS E TRANSAÇÕES FINANCEIRAS

As compras realizadas na loja virtual poderão envolver prestadores de serviços de pagamento, instituições financeiras e empresas responsáveis pela prevenção de fraudes.

Conforme o meio de pagamento escolhido, determinadas informações poderão ser processadas por esses prestadores para autorizar transações, confirmar pagamentos e prevenir operações indevidas.

O tratamento dessas informações deverá observar as medidas de segurança e as obrigações legais aplicáveis a cada operação.

A forma de armazenamento e o acesso aos dados de pagamento dependerão da solução efetivamente utilizada pela CLOVER. Não compartilhe senhas, códigos de autenticação ou dados financeiros por canais não oficiais.

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS PESSOAIS

A CLOVER não comercializa dados pessoais de suas clientes.

O compartilhamento poderá ocorrer quando necessário para a execução de nossos serviços, o cumprimento de obrigações legais ou o atendimento de outras finalidades legítimas, incluindo:

• Empresas responsáveis pelo processamento de pagamentos.

• Transportadoras e operadores logísticos envolvidos nas entregas.

• Provedores de hospedagem, manutenção e funcionamento da loja virtual.

• Plataformas de atendimento, comunicação e envio de mensagens.

• Ferramentas de análise de navegação, publicidade e marketing, quando utilizadas e observadas as regras aplicáveis.

• Escritórios de contabilidade, assessoria jurídica e outros prestadores necessários às atividades da empresa.

• Autoridades públicas, órgãos reguladores e entidades competentes, quando houver obrigação legal ou determinação válida.

Sempre que aplicável, os prestadores envolvidos deverão tratar os dados de acordo com as finalidades contratadas, as instruções pertinentes e as exigências legais de segurança e confidencialidade.

O compartilhamento será limitado ao necessário para a finalidade correspondente.

7. COOKIES E TECNOLOGIAS SEMELHANTES

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para permitir seu funcionamento, preservar preferências, facilitar a navegação, compreender o uso da plataforma e, quando aplicável, apoiar ações de publicidade e marketing.

Essas tecnologias podem incluir:

• Cookies essenciais: necessários para funcionalidades básicas, segurança e operação da loja virtual.

• Cookies de preferência: utilizados para conservar determinadas escolhas de navegação.

• Cookies de análise: destinados a compreender como os visitantes utilizam o site e identificar oportunidades de melhoria.

• Cookies de publicidade: utilizados, quando habilitados, para avaliar campanhas ou apresentar anúncios mais relevantes.

Quando exigido pela legislação, o uso de cookies não essenciais dependerá da escolha ou do consentimento do usuário.

Você poderá gerenciar determinadas preferências por meio das configurações disponibilizadas em nosso site e em seu navegador. A desativação de cookies essenciais poderá prejudicar algumas funcionalidades.

8. COMUNICAÇÕES, OFERTAS E MARKETING

A CLOVER poderá utilizar os canais de contato fornecidos por você para enviar comunicações relacionadas às compras, à entrega de pedidos, ao atendimento e à segurança das operações.

O envio de ofertas, novidades, lançamentos e campanhas promocionais observará as bases legais aplicáveis e as preferências de comunicação registradas.

Caso não deseje mais receber mensagens promocionais, você poderá solicitar o cancelamento por meio do mecanismo de descadastramento disponibilizado na comunicação ou entrar em contato conosco pelos canais oficiais.

O cancelamento das mensagens promocionais não impede o envio de comunicações necessárias à execução de uma compra, ao cumprimento de obrigações legais ou à segurança da conta e das operações.

A CLOVER não solicitará sua senha por e-mail ou por mensagens promocionais. Em caso de contato suspeito, evite fornecer informações e procure nossos canais oficiais para confirmar a autenticidade da comunicação.

9. DIREITOS DOS TITULARES DE DADOS

De acordo com a LGPD e observadas as condições legais aplicáveis, você poderá solicitar:

• A confirmação da existência de tratamento de seus dados pessoais.

• O acesso aos dados tratados.

• A correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas.

• A anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a legislação.

• A portabilidade dos dados, conforme a regulamentação aplicável e respeitados os segredos comercial e industrial.

• A eliminação dos dados tratados com base em seu consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.

• Informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais compartilhamos seus dados, nos termos da legislação.

• Informações sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, quando aplicável.

• A revogação do consentimento, quando o tratamento estiver fundamentado nessa base legal.

• A oposição a tratamentos realizados em desconformidade com a legislação, quando cabível.

Para exercer seus direitos, entre em contato com a CLOVER pelos canais oficiais informados nesta página.

Poderemos solicitar informações adicionais estritamente necessárias para confirmar sua identidade e proteger seus dados contra solicitações indevidas.

Os pedidos serão analisados e respondidos nos prazos e nas condições previstos na legislação aplicável. A eliminação ou a interrupção do tratamento poderá estar sujeita às hipóteses legais que autorizam a conservação dos dados.

10. PRIVACIDADE DE CRIANÇAS E ADOLESCENTES

A CLOVER busca proteger a privacidade de todos os visitantes e clientes, com atenção especial às crianças e aos adolescentes.

Quando o tratamento de dados envolver crianças, serão observadas as exigências específicas da legislação, incluindo o consentimento de pelo menos um dos pais ou do responsável legal, quando aplicável, e sempre considerando o melhor interesse da criança.

Caso sejam identificados dados pessoais coletados indevidamente, serão avaliadas as providências adequadas conforme as circunstâncias e a legislação vigente.

11. LINKS PARA OUTROS SITES E PLATAFORMAS

Nosso site poderá disponibilizar links para redes sociais, plataformas de pagamento, serviços de entrega ou outros ambientes digitais de terceiros.

O acesso a esses ambientes poderá estar sujeito às respectivas políticas de privacidade, termos de uso e práticas de segurança.

A presença de um link em nosso site não significa que a CLOVER controle ou seja responsável pelas práticas de tratamento de dados adotadas por terceiros. Recomendamos que você consulte as políticas correspondentes antes de fornecer informações pessoais nesses ambientes.

12. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Alguns serviços tecnológicos utilizados na operação de uma loja virtual podem armazenar ou processar informações em servidores localizados fora do Brasil.

Caso haja transferência internacional de dados pessoais, ela será realizada somente quando aplicável e de acordo com os requisitos da LGPD e da regulamentação pertinente, mediante mecanismo legal adequado e observadas as garantias exigidas para a proteção dos titulares.

13. ATUALIZAÇÕES DESTA POLÍTICA

Esta Política de Privacidade poderá ser revisada para refletir alterações nas atividades da CLOVER, nas funcionalidades de nosso site, nos serviços utilizados ou na legislação aplicável.

Sempre que necessário, a versão atualizada será disponibilizada nesta página, com a indicação da data da última revisão.

Recomendamos que você consulte este documento periodicamente para acompanhar eventuais mudanças na forma como tratamos dados pessoais.

14. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Esta Política é interpretada de acordo com a legislação brasileira, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018) e demais normas aplicáveis.

Eventuais solicitações ou controvérsias relacionadas ao tratamento de dados serão tratadas conforme os procedimentos e direitos previstos na legislação vigente.

15. FALE COM A CLOVER

Se você tiver dúvidas sobre esta Política, desejar esclarecer como seus dados pessoais são utilizados ou quiser exercer algum dos direitos previstos na LGPD, entre em contato conosco pelos canais oficiais da CLOVER.

A CLOVER agradece sua confiança e reafirma seu compromisso com uma relação transparente, respeitosa e responsável com suas clientes.