POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES 

Na CLOVER, queremos que você se sinta linda, confiante e satisfeita com cada escolha. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente, para que sua experiência de compra seja segura e agradável, tanto em nossa loja física quanto em nosso e-commerce.

Confira abaixo as orientações para solicitar uma troca ou devolução.

1. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso trocar ou devolver meu pedido, total ou parcialmente?

Sim! A CLOVER possui procedimentos para trocas e devoluções, respeitando as condições desta política e os direitos previstos na legislação brasileira.

Trocas por tamanho, cor ou modelo

As trocas por preferência de tamanho, cor ou modelo são realizadas exclusivamente em nossa loja física, no prazo de até 15 dias corridos após a compra, mediante apresentação do comprovante de compra e observância das condições desta política.

Essa modalidade de troca não está disponível por envio postal ou por procedimento de troca realizado integralmente pela internet.

A disponibilidade de tamanhos, cores e modelos dependerá do estoque existente no momento da solicitação. Caso não haja a opção desejada, nossa equipe informará as alternativas disponíveis.

Devoluções por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nessa situação, o consumidor terá direito à restituição dos valores pagos, incluindo o frete da compra, quando aplicável, sem custos relacionados ao exercício desse direito.

Produtos com defeito ou enviados incorretamente

Se você receber um produto com defeito, vício ou diferente daquele adquirido, entre em contato com a CLOVER para receber as orientações necessárias.

Essas situações serão tratadas conforme a legislação vigente e não se confundem com as trocas por preferência de tamanho, cor ou modelo.

Atenção

Esta política se aplica aos produtos adquiridos diretamente da CLOVER, por meio de nossos canais oficiais de venda.

Produtos adquiridos de terceiros devem ter sua solicitação direcionada ao respectivo vendedor, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

2. QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES PARA TROCA?

Para solicitar uma troca por preferência de tamanho, cor ou modelo na loja física, pedimos que o produto:

• Esteja sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Esteja com as etiquetas originais e internas devidamente fixadas;

• Não apresente danos decorrentes de uso inadequado;

• Seja acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido.

Sempre que possível, recomendamos que o produto seja apresentado em sua embalagem original.

Essas condições se aplicam às trocas por preferência e não limitam os direitos do consumidor nos casos de defeito, vício do produto, envio incorreto ou exercício do direito legal de arrependimento.

3. EM QUAIS SITUAÇÕES POSSO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

A CLOVER receberá solicitações relacionadas a:

• Troca de tamanho, cor ou modelo, exclusivamente na loja física, conforme os prazos e as condições desta política;

• Arrependimento de compra realizada pela internet, dentro do prazo legal;

• Recebimento de produto diferente daquele adquirido;

• Produtos com defeito ou vício, conforme a legislação vigente.

Nos casos de defeito ou envio incorreto, a solicitação será analisada conforme a legislação aplicável. Os direitos previstos em lei não dependem do prazo de 15 dias estabelecido para trocas por conveniência.

4. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Para trocas por tamanho, cor ou modelo

Compareça à loja física da CLOVER dentro do prazo estabelecido, levando o produto e o comprovante de compra. Nossa equipe verificará as condições da peça e a disponibilidade do produto desejado.

Para devoluções por arrependimento, defeitos ou envio incorreto em compras on-line

Entre em contato com a CLOVER pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Informe, preferencialmente:

• Nome completo do comprador;

• Número do pedido ou comprovante de compra;

• Produto que deseja devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias do produto, quando necessárias para a análise.

Nossa equipe fornecerá as orientações para a realização do procedimento, incluindo a forma de devolução e o acompanhamento da solicitação.

Importante: aguarde as instruções da equipe antes de enviar qualquer produto. Isso ajuda a garantir a identificação correta do pedido e o acompanhamento da solicitação.

5. QUAL É O PRAZO PARA ANÁLISE?

Após o recebimento do produto, quando houver necessidade de envio, a CLOVER realizará a conferência das condições da peça e dos documentos relacionados à solicitação.

Buscaremos concluir a análise em até 5 dias úteis, sempre que possível. Caso seja necessário um prazo adicional, nossa equipe informará o motivo e as próximas etapas.

Esse prazo operacional não substitui nem amplia os prazos legais aplicáveis aos direitos do consumidor.

Nos casos de defeito ou vício, serão observados os prazos e as soluções previstos na legislação vigente.

6. QUEM PAGA O FRETE DA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

A CLOVER oferece condições especiais de entrega, incluindo frete grátis para compras acima de R$ 600,00 ou para entregas na região da Ilha do Governador, conforme as condições aplicáveis à compra.

O benefício do frete grátis refere-se à entrega original do pedido e não significa que os custos de transporte de uma eventual operação posterior estejam automaticamente incluídos.

A responsabilidade pelos custos de envio dependerá do motivo da solicitação.

• Troca por tamanho, cor ou modelo: essa modalidade é realizada exclusivamente na loja física. A cliente deverá comparecer à loja para efetuar a troca, não havendo procedimento postal para essa finalidade.

• Arrependimento de compra on-line dentro do prazo legal: os custos necessários à devolução serão suportados pela CLOVER, sem ônus para o consumidor.

• Produto com defeito ou enviado incorretamente: os procedimentos e custos serão tratados conforme a legislação aplicável, sem transferência ao consumidor das despesas que legalmente cabem à loja.

O frete grátis concedido na compra original não altera os direitos e as responsabilidades previstos em lei.

7. COMO FUNCIONA A TROCA NA LOJA FÍSICA?

As trocas por preferência de tamanho, cor ou modelo são realizadas presencialmente em nossa loja física, dentro do prazo de até 15 dias corridos após a compra.

Para facilitar o atendimento, recomendamos levar:

• O produto que deseja trocar;

• O comprovante de compra ou número do pedido;

• As etiquetas originais da peça.

Nossa equipe verificará as condições do produto e a disponibilidade da opção desejada.

A troca estará sujeita ao estoque existente. Caso não haja o tamanho, a cor ou o modelo pretendido, nossa equipe apresentará as alternativas disponíveis, observadas as condições desta política.

Essa regra não impede o atendimento de solicitações decorrentes de defeito, envio incorreto ou outros direitos garantidos pela legislação brasileira, inclusive quando a compra tiver sido realizada pela internet.

8. O QUE ACONTECE DEPOIS QUE A TROCA É APROVADA?

Após a aprovação de uma troca por preferência na loja física, nossa equipe informará as opções disponíveis para concluir o procedimento.

A substituição por outro tamanho, cor ou modelo dependerá da disponibilidade em estoque e das condições aplicáveis à troca.

Caso seja necessária alguma regularização de valores, nossa equipe explicará as alternativas antes de concluir a operação.

Nas situações em que a legislação assegurar o direito à restituição do valor pago, o procedimento não poderá impor indevidamente crédito na loja em substituição ao reembolso legalmente devido.

9. COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.

Compras realizadas por cartão de crédito

A CLOVER solicitará o estorno junto ao intermediador de pagamento ou à operadora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá do processamento da instituição financeira.

Compras realizadas por PIX

O reembolso será providenciado após a aprovação da solicitação, mediante os procedimentos necessários para confirmar os dados do destinatário e a segurança da operação.

Sempre que necessário, nossa equipe entrará em contato para obter as informações indispensáveis ao reembolso.

Os prazos e procedimentos serão informados ao cliente de acordo com a modalidade de pagamento e as regras legais aplicáveis.

10. PRODUTOS COM DEFEITO

Se você identificar um defeito no produto, entre em contato com a CLOVER pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido ou apresentando o comprovante de compra e, se possível, fotografias que demonstrem o problema.

A solicitação será analisada conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor, incluindo os prazos para reclamação e as soluções legalmente previstas para cada situação.

Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação é, em regra, de 30 dias. Para produtos duráveis, é de 90 dias. Nos vícios ocultos, a contagem observa a data em que o problema se torna evidente, conforme a legislação aplicável.

Nos casos em que for necessário sanar o vício, serão observadas as regras legais, inclusive o prazo previsto para a solução e os direitos do consumidor quando o problema não for resolvido nos termos da lei.

Os prazos de troca por conveniência descritos nesta política não eliminam os direitos legais relacionados a defeitos ou vícios dos produtos.

11. DISPOSIÇÕES FINAIS

A CLOVER reserva-se o direito de verificar os produtos recebidos para troca ou devolução, respeitando os direitos do consumidor e a legislação vigente.

Solicitações que não atendam às condições aplicáveis às trocas por preferência poderão exigir esclarecimentos adicionais. Eventual recusa será fundamentada e comunicada ao cliente, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.

Esta política tem como objetivo oferecer transparência, segurança e uma experiência de compra positiva em todos os nossos canais.

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Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.