TROCAS E DEVOLUÇÕE

Na CLOVER, queremos que você se sinta linda, confiante e satisfeita com cada escolha. Por isso, estabelecemos uma política de trocas e devoluções transparente, para que sua experiência de compra seja segura e agradável, tanto em nossa loja física quanto em nosso e-commerce.

Confira abaixo as orientações para solicitar uma troca ou devolução.

1. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Posso trocar ou devolver meu pedido, total ou parcialmente?

Sim! Você pode solicitar a troca de produtos adquiridos na CLOVER, observando os prazos e as condições desta política.

Trocas por tamanho, cor ou modelo

Para compras realizadas em nosso site, a solicitação de troca por tamanho, cor ou modelo poderá ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme as condições descritas nesta política.

A troca também poderá ser solicitada presencialmente em nossa loja física, dentro do prazo estabelecido e mediante apresentação do comprovante de compra.

A disponibilidade de tamanhos, cores e modelos dependerá do estoque existente no momento da solicitação.

Devoluções por arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contados do recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, o reembolso deverá contemplar os valores pagos, inclusive o frete, quando aplicável, sem custos para o consumidor.

Atenção

Esta política se aplica aos produtos adquiridos diretamente da CLOVER, por meio de nossos canais oficiais de venda.

Produtos adquiridos de terceiros devem ter sua solicitação direcionada ao respectivo vendedor, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

2. QUAIS SÃO AS CONDIÇÕES PARA TROCA?

Para solicitar uma troca por tamanho, cor ou modelo, pedimos que o produto:

• Esteja sem sinais de uso, lavagem ou alterações;

• Esteja com as etiquetas originais e internas devidamente fixadas;

• Não apresente danos decorrentes de uso inadequado;

• Seja acompanhado do comprovante de compra ou número do pedido.

Sempre que possível, recomendamos que o produto seja devolvido em sua embalagem original.

Essas condições não limitam os direitos do consumidor em casos de defeito, vício do produto ou exercício do direito legal de arrependimento.

3. EM QUAIS SITUAÇÕES POSSO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO?

A CLOVER receberá solicitações relacionadas a:

• Troca de tamanho, cor ou modelo, conforme os prazos desta política;

• Arrependimento de compra realizada pela internet, dentro do prazo legal;

• Recebimento de produto diferente daquele adquirido;

• Produtos com defeito ou vício, conforme a legislação vigente.

Nos casos de defeito ou envio incorreto, a solicitação será analisada conforme a legislação aplicável. Os direitos previstos em lei não dependem do prazo de 15 dias estabelecido para trocas por conveniência.

4. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Para iniciar sua solicitação, entre em contato com a CLOVER por meio dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Informe, preferencialmente:

• Nome completo do comprador;

• Número do pedido ou comprovante de compra;

• Produto que deseja trocar ou devolver;

• Motivo da solicitação;

• Fotografias do produto, quando necessárias para a análise.

Nossa equipe fornecerá as orientações para a realização do procedimento, incluindo a forma de envio ou a possibilidade de atendimento presencial em nossa loja física.

Importante: aguarde as instruções da equipe antes de enviar qualquer produto. Isso ajuda a garantir a identificação correta do pedido e o acompanhamento da solicitação.

5. QUAL É O PRAZO PARA ANÁLISE?

Após o recebimento do produto, a CLOVER realizará a conferência das condições da peça e dos documentos relacionados à solicitação.

Buscaremos concluir a análise em até 5 dias úteis, sempre que possível. Caso seja necessário um prazo adicional, nossa equipe informará o motivo e as próximas etapas.

Esse prazo operacional não substitui nem amplia os prazos legais aplicáveis aos direitos do consumidor.

6. QUEM PAGA O FRETE DA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

O custo do envio dependerá do motivo da solicitação e das condições aplicáveis.

• Arrependimento de compra on-line dentro do prazo legal: os custos necessários à devolução serão suportados pela CLOVER.

• Produto com defeito ou enviado incorretamente: os procedimentos e custos serão tratados conforme a legislação aplicável.

• Troca por tamanho, cor ou modelo: as orientações sobre o envio serão informadas pela nossa equipe no momento da solicitação.

A CLOVER não cobrará do consumidor despesas que, por lei, sejam de responsabilidade da loja.

7. COMO FUNCIONA A TROCA NA LOJA FÍSICA?

Você também poderá solicitar a troca presencialmente em nossa única loja física, observando o prazo e as condições aplicáveis à modalidade da compra.

Para facilitar o atendimento, recomendamos levar:

• O produto que deseja trocar;

• O comprovante de compra ou número do pedido;

• As etiquetas originais da peça.

Nossa equipe verificará a disponibilidade do produto desejado e orientará você sobre as alternativas possíveis.

A troca por tamanho, cor ou modelo está sujeita à disponibilidade de estoque. Se não houver a opção desejada, nossa equipe apresentará as alternativas cabíveis, respeitando os direitos do consumidor.

8. O QUE ACONTECE DEPOIS QUE A TROCA É APROVADA?

Após a aprovação, nossa equipe informará as opções disponíveis para concluir o procedimento.

A substituição por outro tamanho, cor ou modelo dependerá da disponibilidade em estoque e das condições acordadas para a troca.

Quando a operação exigir um novo pedido, crédito ou outra forma de regularização, as orientações serão fornecidas individualmente.

Nenhum procedimento de troca poderá restringir os direitos legais do consumidor ou substituir indevidamente um reembolso obrigatório por crédito na loja.

9. COMO FUNCIONA O REEMBOLSO?

Após a aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis.

Compras realizadas por cartão de crédito

A CLOVER solicitará o estorno junto ao intermediador de pagamento ou à operadora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá do processamento da instituição financeira.

Compras realizadas por PIX

O reembolso será providenciado após a aprovação da solicitação, mediante os procedimentos necessários para confirmar os dados do destinatário e a segurança da operação.

Sempre que necessário, nossa equipe entrará em contato para obter as informações indispensáveis ao reembolso.

O prazo será informado ao cliente de acordo com a modalidade de pagamento e as regras legais aplicáveis.

10. PRODUTOS COM DEFEITO

Se você identificar um defeito no produto, entre em contato com a CLOVER pelos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido ou apresentando o comprovante de compra e, se possível, fotografias que demonstrem o problema.

A solicitação será analisada conforme as regras do Código de Defesa do Consumidor, incluindo os prazos e as soluções legalmente previstos para cada situação.

Os prazos de troca por conveniência descritos nesta política não eliminam os direitos legais relacionados a defeitos ou vícios dos produtos.

11. DISPOSIÇÕES FINAIS

A CLOVER reserva-se o direito de verificar os produtos recebidos para troca ou devolução, respeitando os direitos do consumidor e a legislação vigente.

Solicitações que não atendam às condições aplicáveis poderão exigir esclarecimentos adicionais. Eventual recusa será fundamentada e comunicada ao cliente, sem prejuízo dos direitos garantidos por lei.

ATENÇÃO: Não trocamos peças compradas em Promoções e Liquidações, salvo as mesmas apresentem algum defeito de fábricação.

Esta política tem como objetivo oferecer transparência, segurança e uma experiência de compra positiva em todos os nossos canais.

CLOVER — Seu estilo. Sua essência.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.